Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав Потребителей» при дистанционной продаже (интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, в течение 7 календарных дней после передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность опломбированных ярлыков, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек или электронный чек). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.